Друзья, приглашаю всех в тему, которая будет посвящена проблеме эмоционального выгорания волонтеров. Здесь под руководством Ларисы Юнона мы сможем обсудить эту проблему, постараться понять, как и почему случается эмоционального выгорание, узнать полезную информацию по этой проблеме и, конечно, принять участие в исследовании проблемы. Лариса, ждем твоих материалов с нетерпением и интересом! Друзья, участвуйте в обсуждении - вместе мы, уверена, сможем найти выход даже из этого, казалось бы, тупика Самый ценный подарок, который ты можешь преподнести кому-либо - это твое время, потому что ты отдаешь то, что никогда не сможешь вернуть.
Эти 0 пользователя(ей) поблагодарили nastya85 за это полезное сообщение:
Очень интересная тема. Я считаю и я действую именно так:Нужно получать удовольствие не только от результата своей деятельности, но и от самого процесса подготовки к этому результату! Так же нужно незацикливаться на чем то одном, нужно вносить разнообразие в свою волонтерскую жизнь. Придумывать что то новое интересное, не ожидая этих идей со стороны.:))
Эти 0 пользователя(ей) поблагодарили iralisa за это полезное сообщение:
Дорогие Друзья! Предлагаю Вам ответить на вопросы тестов. Если у кого есть вопросы по анонимности, то это нужно прежде всего Вам. Дальше меня эта информация не пойдет. Мне нужно знать Ваше состояние на входе и на выходе. Дальше планирую проведение тренинга. Чуть позже выложу информацию по данной проблеме. А пока отвечайте на вопросы. Можно распечатать, ответить на вопросы и отсканировав выслать мне. Можно в электронном виде(только измените название файла, например ваше ФИО). Ответы присылайте по адресу: astartana@mail.ru. Кто зарегистрирован в Контактах, можно туда. Единственное счастье в жизни - это постоянное стремление вперед.
Эти 0 пользователя(ей) поблагодарили Юнона за это полезное сообщение:
Эмоциональное выгорание - этовыработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия. Согласно современным данным, под "психологическим выгоранием" понимается состояниефизического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы. Всевиды деятельности, в которых человек оказывает помощь другому человеку (врачебная, учительская, социальная, духовная), связаны с высокой степенью эмоционального напряжения.
Находясь в условиях изнеможения отперенапряжения, человек с синдромом эмоционального выгорания(СЭВ) начинает прибегать к экономии эмоциональных ресурсов, что снижает нравственную составляющую и приводит к чувству вины. Типичный вариант экономии ресурсов - эмоциональное выгорание. Врачи, социальные работники, психологи, волонтеры спустя несколько лет приобретают энергосберегающие стратегии исполнения профессиональной деятельности.
Симптомы эмоционального выгорания условно разделяют на физические, поведенческие и психологические.
Физические симптомы
К физическим симптомам относятся:усталость; чувство истощения; симптом хронической усталости; восприимчивость к изменениям показателей внешней среды; частые головные боли; расстройства желудочно-кишечного тракта; избыток или недостаток веса (нарушение питания: обжорство или отсутствие аппетита, и сбои в обмене веществ); одышка или нарушения дыхания; снижение иммунитета (частые простудные заболевания); ухудшение зрения, слуха; пониженное или повышенное давление; сердечная невралгия; бессонница.
Поведенческие и психологическиесимптомы
К поведенческим и психологическимсимптомам причисляют: ощущение, что работа становится все тяжелее, а способность выполнять ее - все меньше; необоснованные изменения в рабочем графике (человек поздно появляется на работе и рано уходит или рано приходит на работу и остается надолго); чувство неосознанного беспокойства; чувство скуки; снижение уровня энтузиазма; чувство обиды; чувство разочарования; неуверенность; чувство вины; чувство невостребованности; легко возникающее чувство гнева; раздражительность; человек обращает излишнее внимание на детали; подозрительность; чувство всемогущества («власть над судьбой» воспитанника); ригидность («застревание» на одном виде деятельности, трудности в адаптации к новой ситуации); неспособность принимать решения; дистанционирование от воспитанников и стремление к дистанционированию от коллег («никого не хочу видеть!»);повышенное чувство ответственности за воспитанников («если не я, то кто же?») или отказ от своей ответственности («от меня ничего не зависит»); излишняя болтливость или полная замкнутость; общая негативная установка на жизненные перспективы.
"Выгорание" очень инфекционно и может быстро распространяться среди сотрудников. Те, кто подвержен выгоранию, становятся циниками, негативистами и пессимистами;взаимодействуя в организации с другими людьми, которые находятся под воздействием такого же стресса, они могут быстро превратить целуюгруппу в «общину выгорающих.Так циничность, вялость и признаки эмоциональнойэкономии могут приниматься другими, особенно начинающими волонтерами, как должное отношение и поведение «помогающего». Поэтому СЭВ небезопасен в организации.
Выгораниеприводит к деформации личности. Профессиональнаядеформация личности — это изменение качеств личности (стереотиповвосприятия, ценностных ориентаций, характера, способов общения и поведения), которые наступают под влиянием длительного выполнения профессиональной деятельности. Вследствие неразрывного единства сознания и специфической деятельности формируется профессиональный тип личности. Самое большое влияние профессиональная деформация оказывает на личностные особенности представителей тех профессий, работа которых связана с людьми (медики, учителя, психологи, а также волонтеры). Крайняя форма профессиональной деформации личности у них выражается в формальном, сугубо функциональном отношении к людям. А начинается деформация с того, что человек, полностью поглощенный своей работой, посвящает всю свою жизнь профессиональной (или волонтерской) деятельности, совершенно не заботясь о других областях жизни, что и приводит к искажению развития личности. Профессиональная деформация личности может носить эпизодический или устойчивый, поверхностный или глобальный, положительный или отрицательный характер. Она проявляется в профессиональном жаргоне, в манерах поведения, даже в физическом облике.
УСЭВ есть свои стадии и сроки.Выгорание может наступить после того, как волонтер вполне освоит свои обязанности, на что уходит от двух до пяти лет. После этого наступает привыкание, успокоение, иможет наступить равнодушие.
Эмоциональноевыгорание не только можно распознать, диагностировать, но и преодолеть. Самое важное, дать понять причины СЭВ, открыть пути и возможности преодоления симптомов, исцеления и восстановления высокой профессиональной работоспособности.Одна из проблем СЭВ у волонтеров в недооценке опасности СЭВ и в переоценке собственных сил. Неадекватная ответственность, а именно так можно квалифицировать подобное состояние, позволяет ставить перед собой необоснованные цели и проявлять завышенные ожидания от себя и своих способностей. Человека с неадекватной самооценкой и неадекватной ответственностью (что часто совпадает) привлекают самые трудные виды деятельности нередко потому, что достижение целей здесь обещает самые высокие результаты.Неадекватная самооценка может быть невротического происхождения. В таком случае бывает очень трудно помочь такому волонтеру не решив психологических личностных проблем.
Адекватнаяже ответственность характеризуется тем, что человек отвечает только за то, что может контролировать и на что может повлиять. Он не берет на себя лишнего, не строит невыполнимых планов, но за свою часть работы отвечает полностью, и в этом на него можно спокойно положиться.
Развитию синдрома эмоционального выгорания, предшествует периодповышенной активности, когда человек полностью поглощен работой, отказывается от потребностей, непосредственно с ней не связанных, забывает о собственных нуждах, затем наступает первый признак – истощение. Истощение определяется как чувство перенапряжения и исчерпания эмоциональных и физических ресурсов, чувство усталости, не проходящее после ночного сна. Часто о возможностях (способностях, умениях, квалификации, компетенции, профессионализме) забывают. На первое место выходит рвение, настойчивость, упрямство, самозабвение. А «отказом от себя» здесь именуют прекращение удовлетворения своих собственных потребностей, причем основных – сна, еды и отдыха. Так складывается образ волонтера и служителя, в основе которого лежит несоответствие возможностям человека и пренебрежение его важнейшими потребностями.
Возможности человека вещь - относительная. Их нельзяизмерить, нельзя назначить, их нельзя заставить быть. Человек обладает силами, желаниями, дарами и способностями в меру, которую он сам не выбирает. Осознание их меры – есть трезвость и смирение. Это дело только самого человека. Только сам человек может осознать, сколько сил и какие способности он имеет сегодня. Только сам человек может осознанно принять решение, как употребить свои силы и способности, как распорядиться своим временем и силами сегодня. Это ответственность самого человека, это личная ответственность каждого. Переложить такую ответственность на кого бы то ни было - неадекватное решение, пример неадекватной ответственности. Такое решение ведет повышению риска СЭВ.
«Отказ от себя» не подразумевает отказ от ответственности за своездоровье. «Отказ от себя», наоборот, основывается на внимательном отношении к своим потребностям. Ведь отдохнувший, не голодный, бодрый и спокойный волонтер может быть полезнее и успешнее, чем голодный, невыспавшийся и уставший. Завышенные требования к себе и другимускоряет наступление СЭВ. второе – отказ от альтруистической деятельности, так как завышенные ожидания невыполнимы, а на частичные и относительно успешные перфекционист согласиться не может
Цельволонтерской деятельности? Строго говоря, определить эти цели не всегда возможно. Люди могут пожелать (или согласится) участвовать в социальной деятельности по самым разным причинам и с самими разными целями.Это могут быть личные цели, могут быть «корыстные» (не в денежном смысле) цели, могут быть цели самозащиты (например, «чтобы обо мне не подумали плохо»). Проанализировать все эти аспекты человеческой мотивации невозможно. Важно понимать, что цели общественной работы, альтруистической и духовной по своему предназначению, определяют характер отношения человека со своим служением и личную заинтересованность в успехе дела.
Например,если ведущим мотивом будет психологическая защита («чтобы обо мне не подумали плохо»), то риск СЭВ будет очень высок. В такой работе эта цель недостижима. В социальной работе нет, и не может быть удовлетворения защитных психологических потребностей. Другой пример, некто включается в работу, чтобы чаще видеться с друзьями. Такая цель достижима, но она не имеет отношения к сути деятельности, а лишь повод встретиться со своими знакомыми. Кажется, что место не имеет значения, главное – встреча. Но трудно абстрагироваться от чужой боли, и волонтер, желающий хорошо провести время с друзьями, приходя вместе с ними к воспитанникам, наблюдая их жизнь, настроение (а это в его планы не входило, он к этому не готов), рискует очень скоро эмоционально выгореть.
Коррекция жизненной стратегии, какосновной метод профилактики СЭВ.
Стратегия жизни – выбранная модельповедения и отношения к себе, своим целям, желаниям, чувствам, способностям, возможностям, а также модель взаимоотношений с другими людьми. С другой стороны, жизненная стратегия это образ жизнедеятельности, включающий семейно-родовые, профессиональные и личностные шаблоны поведения, определяемые стратегическими целями; жизненная стратегия – выбор основной, ведущей деятельности, определяющий всю жизнь личности; жизненная стратегия – целостный план жизнедеятельности, подчиненный ведущей цели.
Существуютразличные жизненные стратегии, которые можно условно разделить на эффективные и неэффективные. Эффективность выбранной человеком стратегии можно оценить по уровню его достижений с течением времени. Не всегда высокие достижения в начале пути гарантируют успех в конце, поэтому надо рассматривать изменения в динамике. Есть стратегии, которые приводят в итоге к эмоциональному выгоранию или к деградации.Вот некоторые из них.
Стратегия «отказа»
Кнеэффективным относится стратегия отказаили избегания. Это отказ по отношению к цели - равнодушие,отвержение, пассивность, безнадежность. С духовной точки зрения – это стратегия уныния и отчаяния, малодушия иневерия.Девизом человека, выбравшего такой стиль жизни, можно было быназвать слова «Мне все равно». Чтобы сделать пример ярким и наглядным, можно немного утрировать ситуацию: «Все равно у меня ничего не получится, от меня ничего не зависит», «все равно у меня нет на это времени/денег/сил и т. п.», «все равно ничего нового я не узнаю», «все равно это не совсем то, что я хочу», «все равно это ненадолго» и так до бесконечности – «все равно мы все умрем». Человек отказывается от возможностей, которые перед ним открываются, от способностей, которыми он наделен, от изменений, надежд, развития. Не хочет рисковать, не доверяет себе и миру, боится, а в результате ничего не делает (вся жизнь сводится к обеспечению «прожиточного минимума») и постепенно начинает деградировать. Обесценив свою жизнь, заложенный в нем потенциал, богатство и щедрость окружающего мира, такой человек унывает, завидует, ропщет, но и пальцем не пошевелит, чтобы что-то изменить. Малейшее усилие, проявление своей активностивызывает тревогу, возможность повлиять на ситуацию, стать «причиной» - пугает. Эту стратегию можно было бы еще назвать стратегией избегания – ведь желание убежать от ответственности за свою жизнь здесь, пожалуй, главное. Волонтеры с подобной стратегией встречаются не часто, так как сама идея волонтерской работы предполагает активную жизненную позицию. В социальное служение такой человек может попасть «случайно»: по инерции «все пошли – и я пошел» (чтобы не выделяться, не делать свой выбор) или, повинуясь чужому решению, просьбе «неудобно было отказать». Толку от таких безвольных «волонтеров» в работе мало: они безынициативны, инертны, нуждаются в четких указаниях и постоянном контроле, но они могут хорошо выполнять небольшие поручения, не связанные с серьезной ответственностью.
Может ли у человека со стратегией избеганиявозникнуть синдром эмоционального выгорания? Конечно. Ведь то, чем он занимается, он делает не по своей воле и без всякого интереса. Он эмоционально не включается в служение, его ничто не волнует. Личная отстраненность, отсутствие ощущения собственной эффективности и удовлетворения работой – это и есть признаки СЭВ.
Стратегия «вынужденности».
Этанеэффективная жизненная стратегия выглядит совсем по-другому. Здесь энергия бьет ключом, жизнь кипит, человек может горы свернуть. Что же в этом плохого? Если посмотреть со стороны, то эта жизнь похожа на ежедневный подвиг, но если проанализировать мотивы («зачем я это делаю?») этой бурной деятельности, а также обратить внимание не на промежуточные, а на конечный результат, то от видимого «героизма» не останется и следа. С духовной точки зрения – это стратегия гордости. Ведь стремление достичь успеха здесь продиктовано не любовью и призванием, а страхом бытьхуже других, желанием самоутвердиться, доказать всем, но в первую очередь себе, свою полноценность или даже свою исключительность. Человек делает то, что «надо» (согласно его мнимым целям, а также с точки зрения общества, культуры, его семьи), пытаясь достичь идеала, следуя правилам и стереотипам, прилагая все свои силы. Как правило, то, чем такой человек занимается, его не очень интересует, а объем работы превышает его возможности, но он продолжает свою деятельность из чувства долга. «Я обязан довести начатое дело до конца любой ценой» (иногда, к сожалению, ценой своего или чужого здоровья), «Будь готов! – Всегда готов!», «Покой нам только снится!» или «Отдыхать можно только, когда все дела переделаешь» (то есть никогда!), «Если не я, то кто же?!», «В нашей семье никто никогда никому в помощи не отказывал» (как правило, эта установка соседствует с убеждением «Просить что-то для себя неприлично»). Все эти фразы, знакомые каждому с детства, превращают жизнь в выживание, в постоянную борьбу, в «бег с препятствиями». Нельзя расслабиться, отдохнуть, порадоваться.
«Надо, должен, обязан!»- девиз стратегии«вынужденности». Можно проследить поэтапно, пошагово развитие этой стратегии. Сначала человек, вдохновленный какой-то идеей, которая ему кажется благой и которую он воспринимает, как правило, своей, а не заимствованной или навязанной, определяет для себя цель. Например, сделать кого-то счастливым, научить жить правильно (как ему кажется) или спасти, изменить, образумить, наставить на путь истины (мужа, детей, родителей, учеников, сотрудников, друзей, больных), т.е. «причинить им добро». Могут быть более глобальные цели – улучшить мир, общество. Цели эти недостижимы по определению, так как лежат вне зоны ответственности и сферы влияния человека, но он ослеплен мечтой о «светлом завтра», поэтому не замечает очевидных вещей. И вот он начинает идти к своей неосуществимой мечте, старается изо всех сил, не щадя живота своего в прямом и переносном смысле, не зная сна и отдыха. В первое время на энтузиазме и адреналине, который мобилизует организм, кажется, что все идет хорошо, есть наглядные успехи и достижения. Но если не делать передышки, не восполнять свои ресурсы, то рано или поздно перенапряжение приведет к появлению раздражения, которое выльется либо в злость и обиду («посмотрите, до чего они меня довели!»), либо в вину и стыд («мало я стараюсь, надо еще поднатужиться!» или «у других ведь получается, а я что же?»). Здесь бы хорошо остановиться, чтобы спокойно оценить ситуацию, пересмотреть свои действия, что-то изменить, подкорректировать. Нельзя! «Не успею, не сделаю, несправлюсь, все испорчу, всех подведу!» - эти мысли подгоняют, заставляют идти дальше, а физических и психологических сил становится все меньше, постепенно наступает истощение. Продолжая «геройствовать» в истощенном состоянии, человек, по сути, совершает сам над собой насилие. Именно сам! Окружающие, заметив его усталый вид, страдая от его постоянного раздраженного состояния, давно уже просят его, чтобы он отдохнул, перестал так сильно напрягаться, позволил ему помочь, поделился бы ответственностью. Но наш «герой» не таков! Подобные увещевания и проявления заботы только больше озлобляют его: «Я сам со всем справлюсь! Не мешайте! Я лучше знаю, что делать!». И вот, незаметно для себя, он доходит до полного эмоционального выгорания. Когда это происходит, человек может вести себя по-разному: уйти из волонтерства (независимо от возможных неприятных последствий его ухода – ничто его не остановит); начать употреблять алкоголь, чтобы на какое-то время вырваться из этой реальности; заболеть (организм не выдержал такой нагрузки); поменять область социального служения (думая, что причина его состояния, это неподходящий вид деятельности или «плохие» сотрудники/подопечные); впасть в депрессию. Так или иначе, это время резких перемен, разрыва связей. Вся предыдущая жизнь, все отношения, достижения обесцениваются. Наступает тяжелый личностный кризис, в котором бывший «герой» нуждается в поддержке близких и помощи специалистов (психолог-консультант, невропатолог, клинический психолог, нарколог).
Стратегия соразмерности.
Нарядус неэффективными жизненными стратегиями, существуют эффективные стратегии, которые помогают избежать появления синдрома эмоционального выгорания, способствуют развитию личности и преумножению ресурсов. Одна из них – стратегия соразмерности, основанная наосознанности, смирении, творчестве, следовании своему призванию и самореализации. Основная отличительная чертаданной стратегии – наличие у человека чувства меры и адекватного, реалистичного восприятия себя и окружающего мира, что напрямую связано с личностной зрелостью. Личностная зрелость не дается нам изначально, а созидается нами в течение всей жизни. Это духовный путь, путь духовного взросления. И на этом пути взросления мы нуждаемся в психологической помощи и духовной поддержке. Зрелый человек может сохранять внутреннюю гармонию, поддерживать хорошие межличностные отношения даже в стрессовых ситуациях. Ориентирами для зрелой личности являются не навязанные стереотипы и правила, не мнения и желания окружающих, а ощущение собственного призвания и своего потенциала, своих способностей, талантов и возможностей. Такой человек уверен в себе (не путать с самоуверенностью!), честен, уважает себя и других. Его отличает чувство собственного достоинства и доброжелательное отношение к людям. Другой человек для него, прежде всего, личность и никогда не «объект».Он живет «здесь и сейчас», а не в прошлом или в будущем. Он помнит, что работа (волонтерство, социальное служение) – лишь часть его жизни, а не ее цель и смысл.
Психологическаязрелость проявляется так же восознавании и проживании своих чувств. При этом общий жизненный настрой зрелой личности остается позитивным, оптимистичным, несмотря на все трудности, с которыми приходится сталкиваться. Такая жизненная стратегия - лучшая профилактика синдрома эмоционального выгорания.
Синдром “эмоциональноговыгорания” можно преодолеть, соблюдая ряд условий:
старайтесь рассчитывать, обдуманно распределять все свои нагрузки;
учитесь переключаться с одного вида деятельности на другой;
проще относитесь к конфликтам в организации;
как ни странно это звучит – не пытайтесь всегда и во всем быть лучшими.
Помните:волонтерство – это лишь часть жизни! Единственное счастье в жизни - это постоянное стремление вперед.
Эти 0 пользователя(ей) поблагодарили Юнона за это полезное сообщение:
